यूरोपीय संघ ने हवाई यात्रा में यात्रियों के अधिकारों को बढ़ाने के लिए मंजूरी दे दी है।

ब्रुसेल्स, बेल्जियम / RankWire.AI / – यूरोपीय संघ ने बीस वर्षों से अधिक समय में हवाई यात्रियों की सुरक्षा से संबंधित नियमों में पहला महत्वपूर्ण संशोधन किया है। यूरोपीय संसद द्वारा 7 जुलाई को समझौते का समर्थन करने के बाद, यूरोपीय संघ परिषद ने 13 जुलाई को इसे अंतिम रूप दिया। सांसदों ने 646 मतों के पक्ष में, 12 मतों के विरोध में और तीन अनुपस्थित मतों के साथ प्रस्ताव का समर्थन किया। अद्यतन नियमों में देरी, उड़ानें रद्द होना, बोर्डिंग से इनकार, मार्ग परिवर्तन, यात्री सहायता, सामान और एयरलाइन की जवाबदेही जैसे मुद्दे शामिल हैं। ये नियम यूरोपीय संघ के आधिकारिक राजपत्र में प्रकाशन के 12 महीने और 20 दिन बाद लागू होंगे।

यदि उड़ानें अपने गंतव्य पर तीन घंटे से अधिक विलंबित होती हैं, तो यात्रियों को मुआवज़ा पाने का अधिकार बना रहेगा। यही सुरक्षा तब भी लागू होती है जब एयरलाइनें प्रस्थान से 14 दिन से कम समय पहले उड़ान रद्द करती हैं या यात्रियों को बोर्डिंग से मना करती हैं। 1,500 किलोमीटर तक की यात्राओं के लिए मुआवज़े की राशि €250 ही रहेगी। यूरोपीय संघ के भीतर की लंबी उड़ानों और 1,500 से 3,500 किलोमीटर के बीच की अन्य यात्राओं के लिए मुआवज़ा बढ़कर €400 हो जाता है। नए नियम के तहत इससे लंबी यात्राओं के लिए €600 तक का मुआवज़ा मिल सकता है।

सबसे लंबे मार्गों पर, मार्ग परिवर्तन के कारण यात्रियों के चार घंटे से अधिक की देरी से न पहुंचने पर एयरलाइंस मुआवजे में 50% तक की कटौती कर सकती हैं। असाधारण परिस्थितियों के कारण व्यवधान होने पर एयरलाइंस को मुआवजा देने से छूट दी गई है। इस नियम में ऐसी परिस्थितियों की एक विस्तृत सूची दी गई है, जिसमें प्राकृतिक आपदाएं, युद्ध, खराब मौसम, अनियंत्रित यात्री और कुछ बाहरी हड़तालें शामिल हैं। एयरलाइंस को योग्य व्यवधानों के दौरान भी सहायता प्रदान करनी होगी, जिसमें हर दो घंटे में जलपान, तीन घंटे के बाद भोजन, इंटरनेट सुविधा, दो फोन कॉल और आवश्यक रात्रिकालीन आवास शामिल हैं।

सरलीकृत दावा प्रक्रिया और पुनर्निर्देशन विकल्प

मार्ग परिवर्तन के बजाय प्रतिपूर्ति का विकल्प चुनने वाले यात्रियों को नई प्रणाली के तहत स्वचालित रूप से प्रतिपूर्ति प्राप्त होगी। एयरलाइंस को बाधित यात्रा समाप्त होने के चार दिनों के भीतर मुआवज़ा प्राप्त करने के लिए स्पष्ट निर्देश भेजने होंगे। यात्रियों के पास मुआवज़े के अनुरोध जमा करने के लिए नौ महीने का समय होगा। एयरलाइन को अनुरोध प्राप्त होने की तुरंत पुष्टि करनी होगी और 30 दिनों के भीतर जवाब देना होगा, या तो मुआवज़ा देना होगा या अस्वीकृति का कारण बताते हुए उपलब्ध शिकायत प्रक्रियाओं की जानकारी देनी होगी।

एयरलाइंस को यथाशीघ्र वैकल्पिक मार्ग उपलब्ध कराने होंगे, जिनमें अन्य एयरलाइंस या परिवहन के वैकल्पिक साधन शामिल हैं। यदि तीन घंटे के भीतर कोई उपयुक्त विकल्प उपलब्ध नहीं होता है, तो यात्रियों को अपना मार्ग स्वयं तय करने की अनुमति है। वे मूल टिकट मूल्य के चार गुना तक की प्रतिपूर्ति का दावा कर सकते हैं। एयरलाइंस को समान यात्रा सुविधाएं प्रदान करना अनिवार्य है और वे सीधी उड़ान बुक करने वाले यात्रियों को एकाधिक कनेक्शन लेने के लिए बाध्य नहीं कर सकतीं। आवश्यक, उचित और आनुपातिक देखभाल खर्चों की प्रतिपूर्ति 14 कैलेंडर दिनों के भीतर की जानी चाहिए।

सामान ले जाने और बैठने के अधिकारों में सुधार

इस कानून के तहत यात्रियों को एक निजी सामान, जैसे छोटा बैग या बैकपैक, मुफ्त में ले जाने का अधिकार दिया गया है। बुकिंग प्लेटफॉर्म को शुरू से ही किराए में हैंड बैगेज की अनुमति शामिल करना अनिवार्य है। एयरलाइनें उन यात्रियों को सस्ते टिकट भी दे सकती हैं जो हैंड बैगेज नहीं ले जाना चाहते। एयरलाइनें केवल इसलिए वापसी की उड़ान रद्द नहीं कर सकतीं क्योंकि यात्री ने जाने वाली उड़ान छोड़ दी थी, और न ही वे उस बुकिंग को दोबारा शुरू करने के लिए कोई शुल्क ले सकती हैं। नियमों में यात्रियों के नाम की वर्तनी की गलतियों को सुधारने के लिए भी शुल्क लेने पर रोक लगाई गई है।

14 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के साथ यात्रा करने वाले परिवार बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के एक साथ बैठ सकेंगे। विकलांग या कम गतिशीलता वाले यात्रियों को सहायता, वैकल्पिक मार्ग और मुआवजे के लिए अधिक सशक्त अधिकार प्राप्त होंगे। नया ढांचा आवश्यक गतिशीलता उपकरणों की सुरक्षा भी करता है और गर्भवती यात्रियों और बिना किसी वयस्क के यात्रा करने वाले नाबालिगों को भी सुरक्षा प्रदान करता है। यूरोपीय संघ के यात्री अधिकार यूरोपीय संघ के भीतर की उड़ानों, यूरोपीय संघ से प्रस्थान करने वाली उड़ानों और यूरोपीय संघ की एयरलाइनों द्वारा संचालित आगमन पर लागू होते हैं। यह सुधार 2013 में यूरोपीय आयोग द्वारा जारी एक प्रस्ताव के बाद, 2004 से लागू नियमों को अद्यतन करता है।

यूरोपीय संघ ने हवाई यात्रा में यात्रियों के अधिकारों को बढ़ाने की मंजूरी दी – यह खबर सबसे पहले ME Headlines: Headlines that move the Middle East में प्रकाशित हुई।